Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok upravuje reklamačné podmienky medzi prevádzkovateľom/predávajúcim a objednávateľom/kupujúcim (ďalej len "RP").

1. Úvodné ustanovenia

1.1 Prevádzkovateľom/predávajúcim v internetovom obchode www.madebyleone.com je spoločnosť:

Appgrade studio s.r.o., Příkop 4, 602 00 Brno, Česká republika, IČ: 09248706, zapísaná v obchodnom registri Krajského súdu v Brne, vložka č. 118043/C.
E-mail: info@madebyleone.com / info@appgrade.studio
Telefón: +421 918 541 835 / +421 915 366 076 / +420 720 060 846

1.2 Objednávateľom/kupujúcim v internetovom obchode www.madebyleone.com je každá fyzická alebo právnická osoba, ktorá odošle elektronický formulár s objednávkou tovaru (produktu/produktov alebo služby/služieb).

1.3 Tento RP upravuje právne vzťahy medzi prevádzkovateľom a objednávateľom pri vybavovaní reklamácií týkajúcich sa správnosti a kvality tovaru a služieb poskytovaných prevádzkovateľom.

1.4 Reklamáciou na účely tohto reklamačného poriadku sa rozumie objednávateľom uplatnené právo na uplatnenie zodpovednosti za chyby tovaru alebo služieb poskytovaných objednávateľom, ktorým sa požaduje určitá náprava alebo náhrada za chybné plnenie, resp. neplnenie predmetu zmluvy.

2. Zodpovednosti predávajúceho

2.1 Predávajúci zodpovedá za to, že predávaná vec má akosť a úžitkové vlastnosti vo všeobecnosti požadované, predávajúcim alebo výrobcom popisované alebo očakávané, že zodpovedá požiadavkám, právnym predpisom, je v určenom množstve, a zodpovedá účelu, ktorý predávajúci pri použití veci uvádza alebo, pre ktorý sa vec obvykle používa. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré sa vyskytnú na tovare po prevzatí (zakúpení) tovaru v záručnej dobe.

2.2 Predávajúci nezodpovedá za vady ak:

si kupujúci vadu spôsobil sám
kupujúci pred prevzatím tovaru o vade vedel a bola mu na tovar z tohto dôvodu poskytnutá zľava
reklamácia odporuje povahe tovaru, hlavne uplynutiu doby trvanlivosti tovaru, pre ktorú bola poskytnutá zľava z ceny tovaru
ktoré vznikli v záručnej dobe v dôsledku opotrebovania tovaru, jeho nesprávnym, či nadmerným používaním, alebo ktoré vznikli po uplynutí doby životnosti tovaru
spôsobené zásahom kupujúceho alebo inej osoby na tovar alebo jeho súčasť

3. Lehoty na uplatnenie reklamácie

3.1 V zmysle ustanovenia § 7 zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len ako "Zákon o ochrane spotrebiteľa") má kupujúci právo od kúpnej zmluvy odstúpiť do 14 kalendárnych dní odo dňa doručenia tovaru.

3.2 Predávajúci zodpovedá za vady tovaru po dobu 24 mesiacov od prevzatia veci kupujúcim, ak na tovare, jeho obale alebo v záručnom liste nie je uvedená záručná doba dlhšia. Ak je reklamácia vybavená opravou, predlžuje sa záručná doba o dobu od uplatnenia reklamácie do dňa, kedy je spotrebiteľ povinný po skončení opravy si tovar prevziať, a to aj v prípade, že tak neurobil. Ak je reklamácia vybavená výmenou tovaru za tovar nový, plynie nová záručná doba odo dňa, kedy bol tovar odovzdaný, resp. zaslaný kupujúcemu. Ak nie je reklamácia vadného tovaru uplatnená v záručnej dobe, právo zo zodpovednosti za vadu zaniká.

4. Uplatnenie reklamácie

4.1 V zmysle tohto RP, môže oprávnená osoba reklamáciu uplatniť zaslaním reklamovaného tovaru na našu partnerskú adresu Ľubomíra Strnadová, Mirka Nešpora 57, 080 01 Prešov, Slovenská republika, spolu s riadne vyplneným reklamačným dokumentom, ktorý nájdete na konci tohto článku. Odporúčame zásielku poistiť. Zásielky na dobierku nepreberáme.

4.2 Pre správne posúdenie stavu tovaru je nutné, aby bol reklamovaný tovar čistý, kompletný a v súlade s hygienickými predpismi a všeobecnými hygienickými zásadami. Kupujúci je povinný pri používaní tovaru dodržiavať všeobecne známe pravidlá a užívať a ošetrovať ho v súlade s jeho prirodzenou životnosťou.

4.3 Sprievodný reklamačný dokument musí obsahovať:

kto reklamáciu podáva, tzn. meno, priezvisko, adresa trvalého pobytu
komu je reklamácia adresovaná, tzn. identifikácia prevádzkovateľa
číslo objednávky
predmet reklamácie, prípadne čoho sa objednávateľ domáha
dátum podania reklamácie
podpis objednávateľa alebo podpis oprávnenej osoby spolu so splnomocnením na konanie v jeho mene

4.4 Ak reklamácia neobsahuje náležitosti uvedené v bode 2.2 tohto článku, bude považovaná za neoprávnenú.

5. Práva spotrebiteľa

5.1 Pri vadách tovaru, ktoré spotrebiteľ v priebehu záručnej doby uplatní, má právo pri odstrániteľných vadách, aby bola vada odstránená bezplatne, riadne a načas.. Pri vadách, ktoré nemožno odstrániť a ktoré bránia riadnemu užívaniu veci, má spotrebiteľ právo na výmenu veci alebo má právo od kúpi odstúpiť a požadovať vrátenie kúpnej ceny. Ak je vada odstrániteľná, avšak pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave nemôže spotrebiteľ vec riadne užívať, má právo na výmenu veci alebo na vrátenie kúpnej ceny tovaru. Rovnaké práva, ako by sa jednalo o vadu, ktorú nemožno odstrániť má kupujúci aj pri oprave vadného tovaru po lehote 30 dní od uplatnenia reklamácie. Ak ide o neodstrániteľné vady, ktoré nebránia riadnemu užívaniu veci, má spotrebiteľ právo na primeranú zľavu z ceny tovaru.

6. Vybavenie reklamácie

6.1 Po doručení reklamácie prevádzkovateľovi sa prevádzkovateľ najneskôr do 3 dní vyjadrí, že reklamáciu prijal a uvedie kroky, ktoré podnikne na jej vybavenie. Toto vyjadrenie zašle spotrebiteľovi na e-mailovú adresu uvedenú v sprievodnom reklamačnom dokumente.

6.2 Doručená zásielka musí obsahovať aj tovar aj sprievodný reklamačný dokument, v opačnom prípade bude reklamácia považovaná za neoprávnenú.

6.3 Lehota na celkové vybavenie reklamácie predávajúcim je 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

6.4 Uplatnením reklamácie sa rozumie deň uplatnenia reklamácie prevádzkovateľom. Za deň uplatnenia reklamácie sa považuje deň doručenia reklamácie na požadovanú adresu prevádzkovateľa.

6.5 O vybavení reklamácie bude prevádzkovateľ spotrebiteľa informovať zaslaním správy na e-mailovú adresu uvedenú v sprievodnom reklamačnom dokumente.

7. Záverečné ustanovenia

7.1 Ostatné právne vzťahy medzi prevádzkovateľom a objednávateľom, ktoré nie sú v tomto RP výslovne upravené, sa budú riadiť príslušnými ustanoveniami jednotlivých zmlúv uzavretými medzi prevádzkovateľom a objednávateľom, príslušnými ustanoveniami všeobecne záväzných právnych predpisov platných na území Slovenskej republiky, a to v tomto poradí.

7.2 Prevádzkovateľ je oprávnený tento RP z dôvodu zmien právnych predpisov a podnikateľského prostredia kedykoľvek meniť alebo dopĺňať. Prevádzkovateľ určí zverejnením na svojej stránke aktuálne znenie RP.

Tento RP nadobúda platnosť a účinnosť od 5.7.2020 a plne nahrádza predchádzajúci RP. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo zmeniť RP aj bez predchádzajúceho upozornenia.

Reklamačný formulár na stiahnutie: formulár.pdf